Returneringer og annulleringer

1. Returneringer og tilbagebetalinger
   1. Gyldige grunde til returnering eller tilbagebetaling:
      1. Hvis du ikke er tilfreds med produktet, og der er gået mindre end 30 dage siden levering;
      2. Hvis produktet er beskadiget og garantien stadig gælder;
      3. Hvis du annullerer din ordre inden for 12 timer efter købet;
   2. Sådan returnerer du og får dine penge tilbage – trin for trin:
      1. For at anmode om en tilbagebetaling, kontakt os via e-mail her og returnér produktet inden for 30 dage fra leveringsdatoen. Returvarer skal sendes tilbage inden for denne periode – efter 30 dage kan vi desværre ikke tilbyde tilbagebetaling eller butikskredit.
      2. Du skal sende os billeder af produktet sammen med årsagen til retur.
      3. Alle produkter skal være helt ubrugte og i original emballage. Beskadigede varer skal returneres i samme stand – ubrugte og i original emballage.
      4. Produktet skal sendes til den returadresse, vores kundeservice oplyser, inden for 30 dage fra levering. Du skal sende os kvittering og trackingnummer. Hvis produktet sendes til en anden adresse end den oplyste, gives der ingen tilbagebetaling.
      5. Tilbagebetalingen behandles inden for 5–7 hverdage, efter vi har modtaget produktet på vores returlager, og beløbet vil være synligt på din konto inden for 3–20 hverdage, afhængigt af betalingsmetode.
   3. Alle omkostninger til retur, tilbagebetaling og ombytning betales af kunden.
      1. Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels. Kunden er selv ansvarlig for returfragten. Fragtomkostninger refunderes ikke.
      2. Leveringstiden for returnerede eller byttede varer afhænger af, hvor du bor.
      3. Vi påtager os ikke ansvar for varer, der forsvinder eller beskadiges under returfragten. Hvis produktets værdi overstiger 15 €, anbefaler vi, at du vælger en sporbar eller forsikret forsendelse.
      4. Det er kundens ansvar at returnere varen til vores returlager efter kundeservices anvisninger. Vi kan ikke garantere modtagelse af returforsendelser, hvis instruktionerne ikke følges.
      5. Produktet skal sendes til den returadresse, kundeservice oplyser, inden for 30 dage fra levering. Følg returprocessen for at modtage din tilbagebetaling.
   4. Returnerede produkter, der ikke opfylder kravene til tilbagebetaling eller butikskredit, vil blive destrueret eller sendt retur til kunden for kundens egen regning.
   5. For beskadigede varer sender vi en erstatningsvare, så snart vi har modtaget og godkendt billederne.
   6. Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode for alle produkter til normalpris. Varer fra outlet og udsalg kan ikke returneres, refunderes eller ombyttes.
   7. Hvis du har betalt med gavekort, vil din tilbagebetaling blive udstedt som et nyt gavekort. Reglerne for tilbagebetaling gælder kun for produkter.
   8. Vi har i øjeblikket fem returlagre: USA, Tyskland, Frankrig, Storbritannien og Litauen. Du får oplyst den returadresse, der er tættest på dig, afhængigt af hvor du bor.
   9. Ved eventuelle uoverensstemmelser er det altid vores vilkår og returpolitik, der gælder.
2. Annullering af ordre
   1. Du har ret til at annullere din ordre inden for 12 timer, så længe den endnu ikke er afsendt.
   2. Bemærk, at vi behandler alle ordrer så hurtigt som muligt, så annullering skal ske med det samme.
   3. Hvis du ønsker at annullere din ordre og få pengene tilbage, hjælper vi dig videre, når du kontakter os her.